1. Odstąpienie od umowy — Konsumenci

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia dostawy towaru.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie należy przesłać na adres: biuro@mixtum.pl przed upływem 14-dniowego terminu. Do jego zachowania wystarczy wysłanie wiadomości przed upływem tego terminu. Formularz odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu MIXTUM.

Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument jest zobowiązany odesłać towar w ciągu 14 dni. Sposób zwrotu należy ustalić z obsługą sklepu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.

Zwrot płatności

Sprzedający zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

Uwaga: Sprzedający może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Odpowiedzialność za towar

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:

  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
  • dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Zwroty — Przedsiębiorcy

Klient będący Przedsiębiorcą może dokonać zwrotu wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody Sprzedającego.

Procedura zgłoszenia wniosku o zwrot

  1. Wniosek o zgodę na zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od dnia dostawy. Wnioski złożone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
  2. Wniosek należy przesłać mailem na adres biuro@mixtum.pl, podając przyczynę zwrotu.
  3. Do wniosku należy dołączyć:
    • kopię lub skan dowodu zakupu,
    • kopię dowodu dostawy.

Warunki przyjęcia zwrotu

Wniosek może dotyczyć wyłącznie produktów, które:

  • nie były używane (dopuszczalne jest jedynie obejrzenie i sprawdzenie towaru),
  • znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym i nieuszkodzonym opakowaniu,
  • są kompletne — zawierają wszystkie metki i etykiety.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrot nie jest możliwy w przypadku towarów:

  • ulegających szybkiemu zepsuciu lub z krótkim terminem przydatności,
  • dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Realizacja zatwierdzonego zwrotu

Po otrzymaniu zgody Klient ma 14 dni na odesłanie towaru. Sposób zwrotu musi być wcześniej uzgodniony z obsługą Sklepu MIXTUM — niedopełnienie tego obowiązku może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.

Wyrażenie zgody na zwrot stanowi suwerenną decyzję Sprzedającego. W przypadku odmowy Klientowi będącemu Przedsiębiorcą nie przysługują żadne roszczenia wobec Sprzedającego.

3. Reklamacje z tytułu Rękojmi — Konsumenci

Sprzedający odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru przez 2 lata od dnia jego wydania.

Uprawnienia Konsumenta w przypadku stwierdzenia wady

Klient może:

  • żądać wymiany towaru na wolny od wad,
  • żądać usunięcia wady,
  • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
  • odstąpić od umowy — jeżeli wada jest istotna.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację należy złożyć pisemnie lub elektronicznie na adres: biuro@mixtum.pl. Do zgłoszenia należy dołączyć kopię dowodu zakupu. Można skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie mixtum.pl.

Sprzedający rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4. Reklamacje z tytułu Rękojmi — Przedsiębiorcy

Sprzedający odpowiada za wady towaru wobec Przedsiębiorców przez 1 rok od dnia dostawy, nie dłużej niż przez okres przydatności produktu określony przez producenta.

Procedura reklamacyjna dla Przedsiębiorców

  1. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od stwierdzenia wady — mailowo na adres biuro@mixtum.pl.
  2. Do zgłoszenia należy dołączyć kopię dowodu zakupu.
  3. Reklamowany produkt należy odesłać w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia — w sposób uzgodniony z obsługą Sklepu. Do przesyłki należy dołączyć oryginał dowodu zakupu i wypełniony formularz reklamacyjny.

Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie powiadomiony na adres e-mail podany przy rejestracji.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedający wymieni produkt na nowy lub zwróci zapłaconą cenę. Dalsze roszczenia Klienta wobec Sprzedającego są wykluczone.

5. Wady i niezgodności — zgłoszenie przy odbiorze

Wszelkie niezgodności, braki ilościowe lub wady fizyczne stwierdzone przy odbiorze należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni od dnia dostawy na adres: biuro@mixtum.pl.

Klient ma prawo żądać od kierowcy lub kuriera spisania protokołu szkody w przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki.

Uchybienie powyższemu terminowi oznacza przyjęcie dostawy bez zastrzeżeń i utratę roszczeń w tym zakresie.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Mixtum Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 35, 32-765 Rzezawa
E-mail: biuro@mixtum.pl
Tel.: +48 797 689 779

Pełna treść Regulaminu Sklepu Internetowego Mixtum dostępna jest na stronie: mixtum.pl/regulamin-strony/